Conception d’un dispositif numérique pour favoriser la communication entre soignants et personnes dyscommunicantes
Étude des besoins, conception et prototypage d’une application mobile destinée à faciliter la communication entre les aidants, les soignants et les personnes en situation de handicap lors de leur prise en charge non programmée (urgence).
Contexte
La porteuse de projet, acteur de terrain engagée quotidiennement auprès de la population cible, souhaitait améliorer la prise en charge d’urgence non-programmée des personnes dyscommunicantes. En effet, la communication constitue un enjeu majeur pour les personnes en situation de polyhandicap, souvent dans l’incapacité d’exprimer leurs besoins ou contraintes de prise en charge par des moyens traditionnels. Cette difficulté impacte directement la qualité de vie des personnes concernées, ainsi que le travail quotidien des aidants et des soignants.
Le projet a été initié dans le cadre d’un hackathon autour de l’innovation en santé numérique, avec l’ambition de concevoir une solution favorisant une meilleure prise en charge d’urgence des personnes dyscommunicantes, plus respectueuse des patients.
L’objectif était de créer une application simple, inclusive et réellement utile, issue d’un dialogue direct avec les utilisateurs finaux (aidants, soignants et patients).
Mission
Ma mission a été de concevoir une application simple d’utilisation, en commençant par conduire les échanges avec les futurs utilisateurs de l’application afin de comprendre leurs besoins, leurs contraintes et leurs contextes d’usage.
À partir de ces retours, j’ai défini les grands axes de développement, les exigences fonctionnelles et ergonomiques de l’application, et conçu et développé un prototype (MVP) permettant de tester les principales interactions et qui a constitué une base pour la présentation à un jury d’investisseurs et pour les intérations futures.
Mon approche a privilégié la co-construction et l’expérimentation, dans une logique d’innovation centrée sur l’utilisateur.
Réalisations
J’ai mené une série d’entretiens exploratoires pour identifier les besoins de communication les plus critiques et les points de friction rencontrés dans la prise en charge des patients, ainsi que le rôle actuel et souhaité des aidants.
Ces travaux ont conduit à la définition des parcours d’usage, des fonctionnalités essentielles et de la roadmap produit d’un premier MVP.
J’ai ensuite conçu et réalisé un prototype interactif permettant d’illustrer les cas d’usage, de tester le produit et d’alimenter la réflexion sur les futures itérations du produit.
Ce prototype a servi de base à l’expérimentation en conditions réelles avec des utilisateurs participants ainsi qu’a des discussions sur l’avenir du produit et sur les opportunités de financement.
Résultats et impacts
Le projet a permis de démontrer le potentiel du numérique comme levier d’inclusion et de communication pour les personnes polyhandicapées dyscommunicantes, et a grandement amélioré les conditions de soin des patients.
Les retours des utilisateurs et des porteurs de projet ont confirmé la pertinence de l’approche itérative, ainsi que l’importance des applications médicales et outils numériques dans le parcours de soins avec des outils simples, accessibles et innovants.
Mon travail centré sur l’utilisateur avec des publics spécifiques a permis la création d’une solution numérique à fort impact social, à l’intersection de la santé, de l’innovation et de l’humain.